Política de reembolso

Derecho de retracto

Como la compra es en línea, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago (Ley 1480 de 2011, artículo 47) y te devolvemos el dinero.

El retracto no aplica si el test complementario ya se empezó con tu acuerdo, porque la prestación del servicio ya comenzó.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y hubo fraude, una operación no autorizada, o el servicio no se prestó o no corresponde a lo pagado, puedes pedir la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte. Debes avisarnos a nosotros y al emisor de tu medio de pago (Ley 1480 de 2011, artículo 51).

Cuando falla el servicio

Si por una falla nuestra no recibes tu informe, lo corregimos o te devolvemos el dinero.

Cuando no hay reembolso

• Si el test complementario se empezó y no se terminó. Te recordamos terminarlo y tu avance queda guardado.
• Si quieres repetir el programa: requiere un pago nuevo.
• Si el programa se activó con un código de colegio: la devolución se gestiona con el colegio.

Cómo pedirlo

Escribe a [correo por confirmar] o al WhatsApp +57 318 727 0152 con tu nombre, el correo de la cuenta y la referencia del pago. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si procede, el dinero se devuelve por el mismo medio de pago dentro de los 30 días calendario siguientes.